Xóa tài khoản và dữ liệu SoulLocket
Có hai thao tác khác nhau: xóa tài khoản đăng nhập của bạn và xóa dữ liệu House dùng chung. Gửi yêu cầu không có nghĩa dữ liệu đã được xóa ngay.
1. Chọn đúng phạm vi
- Xóa tài khoản: yêu cầu đóng tài khoản đăng nhập hiện tại và xử lý dữ liệu liên quan. Không đồng nghĩa tự động xóa toàn bộ House của người còn lại.
- Chia tay / Xóa dữ liệu House: yêu cầu dọn không gian dùng chung, có thể ảnh hưởng dữ liệu của cả hai. Thao tác này không tự xóa tài khoản đăng nhập.
- Xóa một nội dung: dùng nút xóa nhật ký, ảnh, bài đăng hoặc tiện ích tương ứng nếu bạn chỉ muốn xóa một phần.
2. Thời gian chờ trong luồng hiện tại
Mốc chính xác là thời gian máy chủ trả về và hiển thị trong ứng dụng. Các mốc dưới đây mô tả mã xử lý hiện tại, không phải cam kết hoàn tất xóa mọi bản sao đúng từng phút.
| Yêu cầu | Cách lên lịch |
|---|---|
| Xóa tài khoản không có House được xác định hợp lệ | Lên lịch sau 3 ngày kể từ yêu cầu. |
| Xóa tài khoản có House | Luồng hiện tại đặt thời gian chờ 30 ngày, kể cả khi House chưa có hai thành viên. Nếu người còn lại đủ điều kiện xác nhận, thời điểm được đặt lại thành 3 ngày sau lần xác nhận đó. |
| Xóa House ở chế độ độc thân | Lên lịch sau 3 ngày. |
| Chia tay / xóa House cặp đôi | Chờ người thành viên khác xác nhận hoặc đến hạn chờ 30 ngày. Khi chuyển sang trạng thái đã lên lịch, có thêm 1 ngày trước thời điểm xóa. |
| Gửi yêu cầu ngoài app | Tạo yêu cầu hỗ trợ để xác minh và xử lý, không tự xóa ngay và không có cam kết tự động hoàn tất trong 7 ngày. Hỗ trợ cần thông báo tiến độ/thời hạn phù hợp sau khi xác minh. |
Đối với House chung, người gửi không thể tự xác nhận bằng cách đổi sang thiết bị khác của cùng tài khoản. Trước khi đến hạn và trước khi hệ thống bắt đầu xử lý, bạn có thể dùng thao tác hủy/rút yêu cầu nếu giao diện còn cho phép. Khi đã xóa vĩnh viễn, không có chức năng khôi phục bảo đảm.
3. Dữ liệu được xử lý và các giới hạn hiện tại
Luồng xóa tài khoản hiện dọn hồ sơ tài khoản, liên kết thành viên, hiện diện/token thiết bị và một số yêu cầu hỗ trợ/báo cáo gắn UID; sau đó xóa tài khoản xác thực. Luồng xóa House dọn House, hồ sơ công khai, các nhánh tin nhắn, thông báo, bạn bè, GPS, lời mời và dữ liệu được liên kết theo House trong phạm vi xử lý.
Không nên hiểu rằng xóa tài khoản đã đồng thời xóa mọi nội dung cũ. Nội dung House chung, media Cloudflare R2, một số dữ liệu Firestore hoặc bản ghi khác có thể cần rà soát và xử lý bổ sung. Cơ chế hiện tại chưa đủ để cam kết dọn sạch toàn bộ các kho này. Nếu muốn xóa dữ liệu cá nhân còn lại, hãy ghi rõ phạm vi trong yêu cầu hỗ trợ.
Bản sao người khác đã tải, ảnh chụp màn hình và tệp xuất trên thiết bị không bị thu hồi từ xa. Dữ liệu cần giữ vì nghĩa vụ pháp luật hoặc xử lý gian lận/tranh chấp phải được giới hạn; bạn có thể yêu cầu giải thích loại dữ liệu, lý do và thời hạn giữ. Không có cam kết rằng mọi nội dung cộng đồng sẽ tự chuyển thành ẩn danh.
4. Thao tác trong ứng dụng
- Đăng nhập đúng tài khoản, mở Cài đặt và tìm Xóa tài khoản và dữ liệu hoặc Chia tay / Xóa dữ liệu.
- Đọc phạm vi ảnh hưởng và các bước xác nhận. Luồng xóa tài khoản có bước xác minh email/OTP; chỉ nhập mã trong app chính thức, không gửi mã cho hỗ trợ.
- Kiểm tra thông báo thành công và thời điểm lên lịch. Ứng dụng có thể đăng xuất sau khi tạo yêu cầu xóa tài khoản.
- Nếu cần rút yêu cầu trước hạn, đăng nhập lại và xem hành động hủy yêu cầu đang chờ; nếu không truy cập được, liên hệ hỗ trợ ngay.
Không tạo thêm yêu cầu khi chưa biết trạng thái của yêu cầu trước. Một lỗi mạng không chứng minh máy chủ chưa nhận yêu cầu.
5. Gửi yêu cầu ngoài ứng dụng
Bạn có thể dùng biểu mẫu này mà không cần cài lại hoặc đăng nhập vào app. Sau khi tiếp nhận, hỗ trợ cần xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi thực hiện; việc biết email/House ID không cho phép xóa dữ liệu của người khác.
Thông tin nhập, IP và thông tin trình duyệt được xử lý để tiếp nhận, xác minh và chống lạm dụng theo Chính sách bảo mật. Không nhập mật khẩu, PIN, OTP hoặc giấy tờ nhạy cảm vào ghi chú.
Nếu không gửi được, hãy email đến [email protected] từ email tài khoản khi có thể. Giữ mã yêu cầu để hỏi tiến độ; trạng thái “đã ghi nhận” không phải xác nhận “đã xóa”.